5W1H LÀ GÌ? ỨNG DỤNG 5W1H TRONG MARKETING, BÁN HÀNG, TUYỂN DỤNG

Các mô hình tư duy mang đến cho các doanh nghiệp và cá nhân những phương pháp khoa học, hiệu quả và sáng tạo để giải quyết vấn đề tối ưu hơn, từ đó nâng cao năng suất làm việc. Trong số đó mô hình 5W1H được biết đến phổ biến và ứng dụng dụng trong nhiều lĩnh vực vực. Vậy 5W1H là gì? Cách thức triển khai mô hình này trong các hoạt động ra sao? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết của Trường Doanh nhân HBR.

1. 5W1H là gì? Các yếu tố cấu thành mô hình?

5W1H là từ viết tắt của 6 từ: What, Why, When, Where, Who, How. Đây là một phương pháp đặt câu hỏi nhằm thu thập thông tin hoặc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Bằng cách trả lời đầy đủ và chính xác các câu hỏi 5W1H, chúng ta có thể có được một bức tranh toàn cảnh về một sự kiện, vấn đề hoặc ý tưởng nào đó.

1.1. What - Câu hỏi Cái gì?

Yếu tố này tập trung vào bản chất của vấn đề, sự kiện hoặc ý tưởng cần được làm rõ. Câu hỏi "What" giúp xác định đối tượng, sự kiện muốn tìm hiểu hoặc giải quyết và thường được bắt đầu bằng các từ như: cái gì, sự kiện gì, vấn đề gì, sản phẩm gì, hoạt động gì...

Trong kinh doanh, câu hỏi "What" có thể được sử dụng để xác định:

• Xác định rõ ràng sản phẩm, dịch vụ, mục tiêu và chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp có định hướng phát triển phù hợp.
• Hiểu rõ bản chất của vấn đề và cơ hội giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp hiệu quả và nắm bắt cơ hội đúng thời điểm.
• Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và súc tích giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đối tác và nhân viên.
• Nhận định vấn đề cốt lõi cần giải quyết, tránh phân tán nguồn lực cho các vấn đề không thực sự quan trọng hoặc không phải là cốt lõi.

Ví dụ như Công ty bán sản phẩm gì?, Tuyên bố mục tiêu, sứ mệnh của công ty là gì?, Thách thức chính mà ngành công nghiệp đang phải đối mặt là gì?

1.2. Why - Câu hỏi Tại sao?

Yếu tố này có vai trò xác định nguyên nhân, mục đích của sự việc, hoạt động hoặc lý do dẫn đến vấn đề. Câu hỏi "Why" thường được bắt đầu bằng các từ như: tại sao, vì sao, lý do gì, mục đích gì. 

Làm rõ "Why" giúp chúng ta hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ, giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả, đồng thời ngăn ngừa vấn đề tái diễn trong tương lai.

Ví dụ: Tại sao doanh thu công ty lại sụt giảm trong quý vừa rồi? Nguyên nhân dẫn đến giao tiếp không hiệu quả giữa marketing và sale là gì? Chiến dịch marketing này có mục đích gì?

1.3. When - Câu hỏi Khi nào?

Yếu tố này liên quan đến thời điểm xảy ra sự kiện, vấn đề hoặc ý tưởng. Câu hỏi "When" giúp xác định thời gian bắt đầu, kết thúc hoặc diễn ra của một sự kiện, vấn đề hoặc ý tưởng đó. 

"When" trả lời các câu hỏi như: thời điểm ra mắt sản phẩm mới, hạn chót hoàn thành dự án, thời điểm tổ chức chiến dịch marketing, thời điểm báo cáo tài chính…

1.4. Where - Câu hỏi Ở đâu?

Yếu tố này giúp xác định địa điểm diễn ra sự kiện, hoạt động hoặc phạm vi ảnh hưởng của vấn đề. Câu hỏi "Where" thường được bắt đầu bằng các từ như: ở đâu, tại khu vực nào, nơi nào, phạm vi nào...

Trong kinh doanh, việc trả lời câu hỏi Where là cách để doanh nghiệp xác định vị trí địa lý trong đánh giá thị trường, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Hoặc trong giải quyết vấn đề, trả lời câu hỏi Where là cách để khoanh vùng phạm vi tác động, từ đó có thể tìm ra các giải pháp phù hợp và kịp thời.

Ví dụ như Chi nhánh mới của công ty sẽ được khai trương ở đâu? Thị trường mục tiêu chính cho sản phẩm mới của công ty là khu vực nào? Vấn đề ô nhiễm môi trường chủ yếu xảy ra ở khu vực nào?

>>> XEM THÊM: BÍ QUYẾT LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ĐÚNG ĐỂ KINH DOANH HIỆU QUẢ

1.5. Who - Câu hỏi Ai?

Làm rõ yếu tố Who trong 5W1H là gì sẽ giúp xác định các đối tượng tham gia, liên quan đến vấn đề, bao gồm khách hàng mục tiêu, nhân viên, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp,... Câu hỏi "Who" thường được bắt đầu bằng các từ như "ai", "đối tượng nào", "nhân viên nào", "khách hàng nào", "đối thủ cạnh tranh nào"... 

Trong kinh doanh, hiểu rõ đối tượng liên quan giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, tìm ra giải pháp phù hợp hoặc đề xuất các ý tưởng tối ưu. 

Ví dụ như Khách hàng mục tiêu của sản phẩm mới này là ai?, Nhân viên nào chịu trách nhiệm cho việc triển khai chiến dịch marketing mới?, Đối thủ cạnh tranh chính của công ty trên thị trường là ai?, Những ai phải chịu tác động của vấn đề này?

1.6. How - Câu hỏi Như thế nào?

Yếu tố How là cách thức thực hiện, giải quyết vấn đề hoặc quy trình hoạt động. Câu hỏi "How" thường được bắt đầu bằng các từ như: như thế nào, bằng cách nào, theo quy trình nào...

Xác định phương pháp thực hiện hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, tiết kiệm chi phí, nâng cao năng suất hoạt động kinh doanh, giải quyết vấn đề, thực thi các ý tưởng...

Ví dụ như Doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng như thế nào?, Chiến dịch marketing mới sẽ được triển khai như thế nào? Quy trình sản xuất của công ty có thể được tối ưu hóa như thế nào?

2. Lợi ích sử dụng mô hình 5W1H là gì?

Các lợi ích nổi bật của 5W1H gồm có:

2.1. Tăng khả năng tập trung và suy nghĩ logic

Khảo sát của Hiệp hội Doanh nhân Hoa Kỳ chỉ ra rằng, 90% doanh nghiệp sử dụng 5W1H để giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động 30%. Sử dụng mô hình 5W1H để phân tích giúp tách rời vấn đề phức tạp thành những yếu tố nhỏ hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và tìm ra hướng giải quyết hiệu quả.

2.2. Hiểu rõ vấn đề để đưa ra giải pháp tốt hơn

Khảo sát của Hiệp hội Tư vấn Mỹ, 95% nhà tư vấn sử dụng 5W1H để thu thập thông tin và phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra những lời khuyên chính xác cho khách hàng. Áp dụng mô hình 5W1H giúp phân tích thấu đáo vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau, thu thập đầy đủ thông tin và hiểu rõ bản chất của vấn đề.

2.3. Nâng cao hiệu quả lập kế hoạch và ra quyết định

Một nghiên cứu của Đại học Oxford cho thấy, các doanh nghiệp sử dụng 5W1H để lập kế hoạch đã giảm thiểu 20% thời gian và 30% chi phí thực hiện dự án. 5W1H giúp chúng ta xác định mục tiêu rõ ràng và cụ thể thông qua câu hỏi What và có thể dễ dàng chia nhỏ mục tiêu thành những bước nhỏ, dễ quản lý, từ đó lập kế hoạch chi tiết và khoa học để thực hiện mục tiêu.

2.4. Giao tiếp và thuyết trình hiệu quả, thu hút và ấn tượng

Một nghiên cứu của Đại học Carnegie Mellon cho thấy, sinh viên sử dụng 5W1H khi thuyết trình đã cải thiện 25% khả năng truyền tải thông tin và 30% khả năng thu hút sự chú ý của người nghe.

2.5. Kích thích tư duy sáng tạo và đổi mới

5W1H mang lại khả năng sáng tạo và đổi mới tối ưu cho các doanh nghiệp. Vậy lợi ích của việc ứng dụng mô hình 5W1H là gì? Cụ thể thế như sau:

• Phá vỡ lối mòn tư duy, cho phép nhìn nhận vấn đề một cách mới mẻ, sáng tạo.
• Thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau
• Phân tích, đánh giá và phát triển ý tưởng một cách hiệu quả.

2.6. Ứng dụng linh hoạt trong nhiều lĩnh vực

Nhờ sự đơn giản, dễ hiểu và hiệu quả, 5W1H có thể được áp dụng để giải quyết vấn đề, thu thập thông tin, phân tích dữ liệu hoặc để diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng và súc tích. Vậy các lĩnh vực ứng dụng mô hình 5W1H là gì? Gồm có:

• Kinh doanh: lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, ra quyết định, giao tiếp và thuyết trình 
• Giáo dục: thiết kế bài giảng, viết bài báo cáo, chuẩn bị thuyết trình...
• Nghiên cứu khoa học: xây dựng giả thuyết, thiết kế thí nghiệm và phân tích kết quả nghiên cứu…
• Báo chí: thu thập thông tin, triển khai bài xã luận…
• Y tế: chẩn đoán bệnh, tìm ra nguyên nhân cốt lõi và cách xử lý…
• Marketing: tối ưu chiến dịch, xây dựng kế hoạch truyền thông, xử lý khủng hoảng…

3. Ứng dụng của mô hình 5W1H là gì?

Trường Doanh nhân HBR chia sẻ về cách ứng dụng 5W1H và ví dụ trong một số hoạt động phổ biến gồm có: trong kinh doanh, trong lập kế hoạch, trong giải quyết vấn đề và trong bán hàng.

3.1. Cách ứng dụng và ví dụ về 5W1H trong kinh doanh

Mô hình 5W1H có thể được ứng dụng trong kinh doanh ở các khía cạnh khác nhau như xác định thị trường mục tiêu, lập kế hoạch marketing, phát triển sản phẩm mới, giải quyết các vấn đề kinh doanh, tìm kiếm cơ hội kinh doanh… Sau đây là các ví dụ ứng dụng 5W1.

Phát triển sản phẩm mới: Doanh nghiệp trả lời các yếu tố,làm rõ từng câu hỏi 5W1H là gì?

• What: Sản phẩm mới là gì? Lợi ích, tính năng nổi bật là gì? Ý tưởng sản phẩm là gì?
• When: Sản phẩm mới sẽ được ra mắt vào thời điểm nào?
• Where: Sản phẩm mới sẽ được bán ở đâu?
• Why: Tại sao cần phát triển sản phẩm mới?
• Who: Ai là người ra quyết định mua? Ai là người sử dụng?
• How: Sản xuất sản phẩm mới như thế nào? Truyền thông và phương án kinh doanh như thế nào?

Mở rộng thị trường:

• What: Thị trường mới là gì? Mục tiêu mở rộng thị trường là gì?
• When: Doanh nghiệp sẽ mở rộng thị trường vào thời điểm nào?
• Where: Doanh nghiệp sẽ mở rộng thị trường ở đâu?
• Why: Tại sao doanh nghiệp cần mở rộng thị trường ở thời điểm này?
• Who: Đối tượng khách hàng tiềm năng ở thị trường mới là ai?
• How: Doanh nghiệp sẽ thực hiện chiến lược marketing như thế nào để thâm nhập thị trường mới?

Bên cạnh mô hình 5W1H, Trường Doanh Nhân HBR giới thiệu nhiều công cụ, ma trận để lập chiến lược kinh doanh thực chiến như: Ứng dụng ma trận BCG, ma trận Ansoff, công cụ phân tích VRIO, BSC,OKRs... Tất cả được Mr. Tony Dzung hướng dẫn chi tiết trong khoá đào tạo XÂY DỰNG VÀ CẢI TIẾN MÔ HÌNH KINH DOANH.

3.2. Sử dụng mô hình 5W1H trong lập chiến lược Marketing

Cách áp dụng mô hình 5W1H trong từng bước lập chiến lược Marketing cụ thể như sau:

• Xác định mục tiêu (What): Trả lời câu hỏi "Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp là gì? Mong muốn đạt được điều gì với chiến dịch này? Ví dụ như: Tăng nhận thức thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, tạo leads, hoặc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
• Phân tích đối tượng mục tiêu (Who): Trả lời các câu hỏi "Ai là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp? Thông tin nhân khẩu học, tâm lý và hành vi của họ cụ thể như thế nào?". Hiểu rõ đối tượng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thông điệp và chọn kênh truyền thông phù hợp.
• Xác định thời điểm thực hiện (When): Trả lời câu hỏi "Khi nào sẽ triển khai chiến dịch Marketing". Thời điểm thực hiện chiến dịch cần phù hợp với hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu và các sự kiện quan trọng trong ngành hàng, phù hợp với yếu tố văn hoá và xã hội. Ví dụ như mùa lễ hội, mùa cao điểm du lịch...
• Lựa chọn kênh truyền thông (Where): Trả lời câu hỏi "Doanh nghiệp sẽ sử dụng những kênh nào để truyền tải thông điệp marketing?". Có nhiều kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội, email, website, quảng cáo trực tuyến... Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp sẽ giúp chiến dịch tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu.
• Xây dựng thông điệp Marketing (What): Trả lời câu hỏi "Doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp gì đến khách hàng qua chiến dịch này?". Thông điệp cần ngắn gọn, dễ nhớ, ấn tượng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Lập kế hoạch hành động (How): Trả lời các câu hỏi "Chúng ta sẽ thực hiện chiến dịch Marketing như thế nào? Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing như thế nào?" Cần lập kế hoạch chi tiết cho từng bước thực hiện, bao gồm các hoạt động cụ thể, timeline và ngân sách.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả (What, How): Trả lời các câu hỏi "Chỉ số quan trọng cần đo lường là gì? Thực hiện theo dõi và đánh giá hiệu quả như thế nào?". Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ và bộ chỉ số đo lường phù hợp với mục tiêu (ví dụ như số lượng tiếp cận, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu bán hàng...) để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh phù hợp khi cần thiết.

3.3. Sử dụng mô hình 5W1H trong tuyển dụng nhân sự

Mô hình 5W1H  là một công cụ tư duy đơn giản nhưng giúp các nhà tuyển dụng xây dựng quy trình tuyển dụng hiệu quả và tìm kiếm được ứng viên phù hợp nhất cho vị trí tuyển dụng. Sau đây là cách để áp dụng phương pháp này:

1 - Xác định nhu cầu tuyển dụng bằng cách đặt câu hỏi What 

• Vị trí cần tuyển: Cần xác định rõ ràng vị trí cần tuyển dụng, bao gồm tên vị trí, mô tả công việc, yêu cầu về kỹ năng, kinh nghiệm và phẩm chất của ứng viên.
• Mục tiêu tuyển dụng: Xác định mục tiêu cụ thể của việc tuyển dụng, ví dụ như: tuyển dụng để thay thế vị trí trống, mở rộng bộ phận, hay phát triển dự án mới.

2 - Phân tích yêu cầu công việc bằng cách đặt câu hỏi What

• Kỹ năng và kinh nghiệm: Xác định rõ ràng các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho vị trí tuyển dụng.
• Phẩm chất cá nhân: Xác định những phẩm chất cá nhân phù hợp với văn hóa công ty và yêu cầu của vị trí công việc.
• Mức lương và phúc lợi: Xác định mức lương và phúc lợi phù hợp cho vị trí tuyển dụng, dựa trên thị trường lao động và ngân sách của công ty.

3 - Lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết bằng các câu hỏi When - Where - How

• Thời gian tuyển dụng: Xác định khung thời gian cho các hoạt động tuyển dụng, bao gồm đăng tin tuyển dụng, tiếp nhận hồ sơ, phỏng vấn và tuyển dụng thành công.
• Kênh đăng tin tuyển dụng: Xác định các kênh đăng tin tuyển dụng phù hợp, ví dụ như website công ty, trang web tuyển dụng, mạng xã hội…
• Hình thức phỏng vấn: Xác định hình thức phỏng vấn phù hợp, ví dụ như phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tuyến.
• Quy trình đánh giá ứng viên: Xác định quy trình đánh giá ứng viên cụ thể, bao gồm các tiêu chí đánh giá và phương pháp đánh giá.

4 - Tìm kiếm ứng viên bằng cách đặt câu hỏi Where - Who

• Đăng tin tuyển dụng trên các kênh đã lựa chọn, đảm bảo thông tin tuyển dụng rõ ràng, chính xác và thu hút.
• Tìm kiếm ứng viên tiềm năng thông qua các kênh tuyển dụng trực tuyến, mạng xã hội, giới thiệu từ nhân viên hoặc tham gia các hội chợ việc làm.
• Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ dựa trên các tiêu chí đã đề ra và chọn lọc ra những ứng viên phù hợp để phỏng vấn.

5 - Phỏng vấn và đánh giá ứng viên bằng cách đặt câu hỏi How

• Thực hiện phỏng vấn theo hình thức đã lựa chọn, đánh giá ứng viên dựa trên các tiêu chí đã đề ra.
• Kiểm tra thông tin về ứng viên, bao gồm học vấn, chuyên môn, kỹ năng...
• Đánh giá tổng thể ứng viên dựa trên kết quả phỏng vấn, tra cứu thông tin và các yếu tố khác.

6 - Tuyển dụng và ra quyết định bằng cách đặt câu hỏi Who - Why - How

• Chọn ứng viên phù hợp nhất với vị trí tuyển dụng dựa trên kết quả đánh giá.
• Gửi thông báo kết quả cho tất cả các ứng viên.
• Hoàn thiện thủ tục tuyển dụng theo quy định của công ty.

3.4. Sử dụng mô hình 5W1H trong lập kế hoạch

Sử dụng 5W1H để lập kế hoạch được áp dụng cho rất nhiều khía cạnh, từ kinh doanh, marketing, học tập cho đến tổ chức sự kiện, giải trí và các kế hoạch trong cuộc sống thường ngày.

Lập kế hoạch du lịch cho nhân viên công ty:

• What: Mục tiêu kế hoạch du lịch này là gì?
• When: Đi du lịch vào thời điểm nào? 
• Where: Địa điểm chuyến đi là ở đâu
• Why: Mục đích của chuyến du lịch là gì? Tại sao là đi du lịch chứ không phải chương trình khác?
• Who: Những ai tham gia chuyến đi này? Những ai chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý hành trình?
• How: Di chuyển bằng phương tiện gì? Lưu trú ở đâu? Những địa điểm tham quan? Lịch trình cụ thể như thế nào

Lập kế hoạch tổ chức sự kiện: bằng cách viết ra câu trả lời cho từng câu hỏi trong 5W1H là gì?

• What: Tổ chức sự kiện gì?
• When: Tổ chức vào thời điểm nào?
• Where: Tổ chức sự kiện ở đâu?
• Why: Mục đích của sự kiện lần này là gì? 
• Who: Bộ phận/ Cá nhân nào chịu trách nhiệm tổ chức? Khách mời của sự kiện là ai?
• How: Sẽ thực hiện các hoạt động gì trong sự kiện? Sẽ cần những nguồn lực gì? Kế hoạch chi tiết của buổi sự kiện như thế nào?

3.5. Ứng dụng 5W1H trong giải quyết vấn đề

Ứng dụng mô hình 5W1H trong giải quyết vấn đề gồm các bước:

• Xác định vấn đề: Sử dụng câu hỏi "What" để xác định rõ ràng bản chất của vấn đề cần giải quyết, biểu hiện, hậu quả hoặc mức độ ảnh hưởng.
• Phân tích vấn đề: Sử dụng câu hỏi "Why" để đi sâu vào phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, các yếu tố tác động, mối quan hệ giữa các yếu tố...

• Tìm hiểu thời gian của vấn đề: Sử dụng câu hỏi "When" để làm rõ thời điểm nảy sinh, phát hiện hoặc kéo dài của vấn đề.

• Xác định địa điểm: Sử dụng câu hỏi "Where" để biết được vấn đề nảy sinh ở đâu, tại các vị trí, bộ phận nào, có thể lan rộng đến khu vực nào khác, nhận định sự liên quan của địa điểm với vấn đề.

• Nhận định người liên quan: Sử dụng câu hỏi "Who" để biết được ai liên quan đến vấn đề, ai đang chịu thiệt ảnh từ vấn đề, ai là người có khả năng giải quyết, ai cần tham gia hành động và hỗ trợ.
• Tìm kiếm giải pháp cho vấn đề: Sử dụng câu hỏi "How" để tìm kiếm các giải pháp xử lý vấn đề, đánh giá các giải pháp khả thi và tối ưu, lên kế hoạch hành động cụ thể, phân công, nguồn lực...

Ví dụ một số trường hợp sử dụng mô hình 5WH trong xác định và giải quyết vấn đề:

Giải quyết vấn đề khách hàng:

• What: Vấn đề khách hàng đang gặp phải là gì?
• When: Vấn đề xuất hiện khi nào?
• Where: Vấn đề xuất hiện ở đâu?
• Why: Nguyên nhân gây ra vấn đề là gì?
• Who: Ai là người gặp vấn đề?
• How: Sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào?

Giải quyết vấn đề mâu thuẫn nội bộ:

• What: Vấn đề mâu thuẫn nội bộ của doanh nghiệp là gì?
• When: Vấn đề này đã xuất hiện khi nào?
• Where: Vấn đề xuất hiện ở bộ phận nào?
• Why: Nguyên nhân gây ra vấn đề là gì? Tại sao có sự mâu thuẫn?
• Who: Người liên quan đến vấn đề bao gồm những ai? Bộ phận nào bị ảnh hưởng? Ai là người có khả năng giải quyết mâu thuẫn?
• How: Phương án giải quyết vấn đề nội bộ như thế nào? Cách thức xử lý cụ thể ra sao? 

3.6. Áp dụng mô hình 5W1H trong bán hàng

Ứng dụng 5W1H trong bán hàng giúp đội ngũ nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về sản phẩm dịch vụ, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh để lập kế hoạch bán hàng phù hợp, hiệu quả và tối ưu cách giao tiếp để chốt hợp đồng bán hàng thành công.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng:

• What: Sản phẩm hoặc dịch vụ muốn bán là gì? 
• When: Nên tiếp cận khách hàng tiềm năng vào thời điểm nào?
• Where: Khách hàng tiềm năng ở đâu?
• Why: Tại sao cần tiếp cận khách hàng tiềm năng?
• Who: Đối tượng khách hàng tiềm năng là ai?
• How: Sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách nào?

Chốt hợp đồng bán hàng:

• What: Làm rõ hợp đồng bán hàng bao gồm những nội dung chính như giá cả, sản phẩm hoặc dịch vụ, thời gian giao hàng, điều khoản thanh toán và bảo hành.
• When: Nên chốt hợp đồng bán hàng vào thời điểm nào?
• Where: Nên chốt hợp đồng bán hàng ở đâu?
• Why: Tại sao cần chốt hợp đồng bán hàng này? Mục đích đạt được hợp đồng này la gì? Tầm quan trọng của hợp đồng hoặc của khách hàng này?
• Who: Ai là người có thẩm quyền ký hợp đồng?
• How: Quá trình đàm phán và chốt các điều khoản hợp đồng sẽ diễn ra như thế nào?

Như vậy, trong bài viết này Trường Doanh nhân HBR đã chia sẽ những thông tin chi tiết xoay quanh câu hỏi mô hình 5W1H là gì? Các thành tố có vai trò ra sao, lợi ích của 5W1H trong kinh doanh và các lĩnh vực khác. Hy vọng các ví dụ ứng dụng trong bài sẽ giúp quý doanh nghiệp có thêm nhiều ý tưởng mới để ứng dụng hiệu quả vào doanh nghiệp của mình.